Люди

Создатель сервиса «решения проблем» ginius.ru, как он его сам называет, рассказал Богудонии о том, как идея работает, почему она должна быть востребована и какие проблемы хотят решить таганрожцы.

– Откуда взялась эта бизнес-идея?
– Она не нова: еще в начале 2015 года в США запустился аналогичный проект getmagicnow.com. Создатели этого стартапа трудились в тот момент над каким-то другим проектом и у них не было времени ни для того, чтоб пойти купить себе поесть, ни на какие-то бытовые вещи. Потому они запустили такой сервис. Эффект был настолько мощным, что они писали потом, будто чуть ли не каждый час в офисе проекта появляется новый стол и новый сотрудник для обработки обращений.

Такой же проект был запущен в Москве, правда, он уже закрылся. Мне кажется, что его нежизнеспособность была связана с тем, что они были агрегатором сервисов доставок. То есть просто сидели и обрабатывали заказы, не влияя ни на контрагента, ни на исполнение.

– Хорошо, чем ginius.ru отличается от неудавшегося московского стартапа?
– В Таганроге все друг друга знают и здесь не все построено на онлайне. Мы знаем в лицо исполнителя, общаемся с ним и понимаем, что он и его компания представляет из себя. БОльшая ответственность перед клиентом, нельзя промахиваться. Ну и накоплен багаж знаний по хорошим специалистам.

– Значит, вы не ищете исполнителей по объявлениям, например, из «Каменной лестницы»?
– Повторюсь, мы предлагаем того же сантехника или электрика, пользуясь своими наработанными знакомствами и личными связями. Или же включаем интуицию, когда нам попадается незнакомый контрагент. Допустим, мы видим, что у человека есть сайт, за который он заплатил деньги, есть логотип, за разработку которого он тоже выложил какую-то сумму. Значит, завтра он из бизнеса не уйдет, потому что уже сделал какие-то вложения.

Нам важно исключить «таганрогскую» модель бизнеса и оказания услуг, когда приходят какие-то люди делать делать работу, делают ее плохо, с ними попросту не расплачиваются, некоторые даже инструмент свой оставляют, если допустили слишком много ошибок. А все это заложено в цене...

Мы пользуемся следующими критериями отбора: приглашаем для сотрудничества людей, которые быстро отвечают, которые постоянно на связи. Вместо долгих объяснений можно, допустим, просто отправить фото на какой-нибудь мессенджер. То есть на первом этапе важна оперативность и мобильность. А потом уже по фидбэку от клиента мы отслеживаем исполнителя по каждому заказу.

– На сегодняшний день в вашей базе данных много исполнителей?
– Порядка пятидесяти, наверное. Это не считая рестораны и кафе. Около 20-30 срочных исполнителей, которые готовы выехать к вам немедленно, а остальные приедут с какими-то временным лагом. Например, специалист по шанхайским барсам.

– А по видам деятельности они как распределяются? Допустим, больше сантехников или сварщиков или еще кого-то?
– Идея ginius.ru заключается в упрощении жизни людей. Человек, которому нужно найти какого-то специалиста, идет или на «Каменную лестницу», или на Avito. Но наш потенциальный клиент – это человек, который вообще не хочет тратить время на поиски, либо же человек, у которого возникает срочная проблема. У него вот прямо сейчас искрит электрический счетчик.

Наши контрагенты настроены на то, что да, есть минимальная цена вызова, но в эту сумму включено решение проблемы, которое занимает, скажем, час. Он придет к вам с чемоданами, наполненными инструментом, и сразу же начнет решать проблему. Он нацелен на результат, а не просто поговорить и засметить.

Соответственно, такие бытовые проблемы можно пересчитать по пальцам: это прорванная труба, электрика, канализация, вскрытие замков и так далее. База и заказчиков, и исполнителей постоянно пополняется, пока точное процентное соотношение я сказать не могу. Вот недавно еще стриптизер появился в базе...

– Какие услуги в данный момент популярны?
– Были уже попытки заказать матрицы для печати юаней. Еще «телок» кто-то хотел заказать, мы дали координаты ближайшей фермы. Несколько раз обращались с вопросом возврата долгов. Мы посоветовали записаться в боксерскую секцию или познакомиться с боксерами.

Вообще что-то выделить сложно: деревья срезаем, гладим, сорняк дергаем, натуральные продукты возим, розетки вставляем. Думаю, даже через несколько лет мы не получим завершенного перечня – у людей очень развита фантазия.

– Можешь рассказать, на чем вы зарабатываете, если, судя по написанному на сайте, вы ничего на накидываете на услуги исполнителей? Откуда в таком случае деньги?
– Деньги в агентской комиссии от контрагентов. Те же самые рестораны, к примеру, готовы предоставлять так называемые ретро-бонусы.

Мы создаем для контрагентов определенный трафик заказов. Они могут меньше тратить на рекламу, на какие-то организационные вещи типа оператора на телефоне. И готовы с нами делиться агентским вознаграждением. Сплошной win-win, выигрываем оба. Ну и плюс клиентский win – мы берем на себя все проблемы по поиску, заказу, организации доставки и тому подобное, при этом клиенту не нужно переплачивать. Это очень важно в моральном плане.

У нас есть некоторые виды услуг, на которых мы не зарабатываем денег в принципе. Например, поиск свободных автомоек. Вот человек проснулся, увидел в окно солнце, понял, что у него есть 4 свободных часа, чтоб помыть машину – и позвонил нам.

Это такие популярные услуги, которые приведут посетителей на сайт. И человек, воспользовавшись ею, потом закажет что-то еще.

– Каков объем первоначальных вложений в бизнес, не считая запуска сайта?
– Мы работаем вдвоем с партнером. Моя часть вложений – это стратегическое планирование и прочие связанные с этим вещи. У моего партнера бизнес в общепите, то есть полностью готовая инфраструктура для работы службы доставки – офисы, операторы, курьеры.

Сложно это все оценить в каких-то суммах, но если посчитать хотя бы зарплату персонала за три месяца, то это примерно 300 тысяч рублей.

– Значит, вы начинали не с нуля?
– Конечно. Уже есть хорошие операторы и курьеры, которые отлично отрабатывают все заказы. Иначе сейчас бы мы занимались не решением проблем, а объяснением девушкам и юношам того, что и как нужно делать. Пока что стараемся обходиться минимальными вложениями, дальше будем серьезно вкладываться в оффлайн-рекламу.

Мы не просто агрегаторы или посредники – мы вовлечены в решение проблемы целиком, и делаем это хорошо, судя по отзывам. Наша главная задача – чтобы у человека в голове была связка «проблема-ginius-все хорошо», причем по любым вопросам.